Términos y Condiciones

Al crear una cuenta o utilizar el portal, la persona usuaria acepta estas condiciones y el Aviso de Privacidad. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de registrar solicitudes o cargar documentos.

Gestoría Nereida presta servicios de gestión y acompañamiento. La plataforma no sustituye a una autoridad y no garantiza decisiones, registros o tiempos que dependan de terceros o instituciones públicas.

La persona usuaria debe proporcionar información verdadera, mantener actualizado su correo y proteger su contraseña. La cuenta es personal y no debe compartirse. Toda actividad realizada después de una autenticación válida se asociará con la cuenta, salvo que se reporte oportunamente un acceso no autorizado.

Cada trámite mostrará precio en créditos, requisitos, campos, formatos permitidos y tiempo estimado. La solicitud se considera recibida cuando el sistema genera un folio único. Dicho folio no es editable y debe utilizarse para consultas y seguimiento.

La persona usuaria es responsable de revisar sus datos y archivos antes de enviarlos. Información incompleta, ilegible, incorrecta o incompatible puede ocasionar una solicitud de corrección, retraso o imposibilidad de continuar.

Los créditos son una unidad interna para pagar servicios dentro del portal; no constituyen moneda electrónica, cuenta bancaria ni inversión. Su equivalencia, promociones y condiciones se mostrarán antes de confirmar una recarga o solicitud.

Las recargas sujetas a comprobación permanecerán pendientes hasta su validación. Si el importe real no coincide, Gestoría Nereida podrá aprobar la cantidad efectivamente acreditada dejando registro del ajuste. Los comprobantes falsos, duplicados o alterados podrán rechazarse y dar lugar a la suspensión de la cuenta.

Antes de que una solicitud comience a procesarse, la persona usuaria podrá pedir una revisión de cancelación mediante soporte. Una vez iniciado el trabajo o realizado un pago a terceros, la devolución puede no proceder.

Si Gestoría Nereida no puede prestar el servicio por una causa atribuible a su operación, podrá devolver los créditos correspondientes mediante un movimiento nuevo y auditable. Los ajustes no eliminan el movimiento original. Cada caso se resolverá considerando el estado del trámite y los costos ya generados.

El portal mostrará el estado vigente de cada solicitud. Una solicitud puede concluir con uno o varios archivos o con una respuesta escrita, según la naturaleza del caso. Las respuestas rápidas sin archivo también se consideran una resolución terminada cuando así se indique.

Cuando exista un documento descargable, estará disponible durante el plazo señalado, actualmente de hasta 15 días. La persona usuaria debe descargarlo, revisarlo y respaldarlo. Después de ese periodo, el acceso al archivo podrá retirarse por seguridad, aunque se conserve el folio y el registro de actividad.

Si un archivo entregado no corresponde con la resolución o presenta un error atribuible a Gestoría Nereida, la persona usuaria debe reportarlo mediante soporte, indicando el folio y la inconsistencia. La gestoría podrá reemplazar el archivo y conservar un historial de correcciones.

Los errores originados por datos o documentos incorrectos proporcionados por la persona usuaria pueden requerir una nueva solicitud, créditos adicionales o gestiones ante terceros.

Las notificaciones dentro del portal son el medio principal de seguimiento. Algunos eventos también podrán enviarse por correo cuando la función esté habilitada. La falta de recepción de un correo no modifica el estado visible en la cuenta ni invalida una entrega disponible dentro del portal.

Queda prohibido utilizar el portal para suplantar identidad, cargar software malicioso, vulnerar cuentas, presentar comprobantes falsos, infringir derechos, automatizar accesos no autorizados o solicitar actos contrarios a la ley. Gestoría Nereida podrá bloquear archivos, limitar funciones o suspender cuentas cuando detecte riesgos o incumplimientos.

El portal puede suspender temporalmente nuevas solicitudes por horario, mantenimiento, vacaciones, seguridad o causas de fuerza mayor. Las solicitudes y archivos ya registrados conservarán el tratamiento indicado en su estado. Se procurará informar las interrupciones relevantes mediante avisos visibles.

La marca, interfaz, textos propios, elementos visuales y código del portal pertenecen a sus respectivos titulares. El acceso al servicio no concede autorización para copiar, revender, extraer o explotar esos elementos. Los documentos oficiales o datos aportados por la persona usuaria conservan el régimen jurídico que les corresponda.

Gestoría Nereida responderá por la prestación de sus servicios en los términos permitidos por la legislación aplicable, pero no por retrasos, negativas, cambios normativos, fallas o decisiones que dependan de autoridades, bancos, proveedores o datos incorrectos de la persona usuaria.

Las dudas, aclaraciones o solicitudes relacionadas con estas condiciones deben enviarse desde Soporte dentro de la cuenta, indicando el folio cuando corresponda.

Estas condiciones pueden actualizarse para reflejar cambios operativos, de seguridad o legales. La versión vigente y su fecha estarán disponibles en esta página. Se aplicará la legislación mexicana y se privilegiará la solución directa de cualquier aclaración mediante los canales del portal, sin limitar derechos irrenunciables de las personas consumidoras o titulares de datos.