Términos y Condiciones

Al crear una cuenta o utilizar el portal, la persona usuaria acepta estas condiciones y el Aviso de Privacidad. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de registrar solicitudes o cargar documentos.

Gestoría Nereida presta servicios de gestión y acompañamiento. La plataforma no sustituye a una autoridad y no garantiza decisiones, registros o tiempos que dependan de terceros o instituciones públicas.

La persona usuaria debe proporcionar información verdadera, mantener actualizado su correo y proteger su contraseña. La cuenta es personal y no debe compartirse. Toda actividad realizada después de una autenticación válida se asociará con la cuenta, salvo que se reporte oportunamente un acceso no autorizado.

Confirmación del registro: la cuenta debe confirmarse mediante el enlace enviado al correo electrónico dentro de la hora siguiente a su creación. Si no se confirma dentro de ese plazo, podrá eliminarse automáticamente y será necesario registrarla nuevamente.

Eliminación por inactividad: las cuentas cuyo saldo sea igual a 0 créditos y que permanezcan sin actividad durante más de 30 días naturales podrán eliminarse. La eliminación implica la pérdida definitiva de la información almacenada y será necesario crear una cuenta nueva para volver a utilizar la plataforma. Las cuentas que conserven un saldo mayor a 0 créditos no estarán sujetas a esta política de eliminación por inactividad.

Cada trámite mostrará precio en créditos, requisitos, campos, formatos permitidos, tiempo estimado y clasificación de la entrega. La etiqueta indicará si se ofrece un documento original, una representación digital o copia, un documento informativo o una respuesta sin archivo. La solicitud se considera recibida cuando el sistema genera un folio único. Dicho folio no es editable y debe utilizarse para consultas y seguimiento.

La persona usuaria es responsable de revisar sus datos y archivos antes de enviarlos. Información incompleta, ilegible, incorrecta o incompatible puede ocasionar una solicitud de corrección, retraso o imposibilidad de continuar.

Los créditos son una unidad interna para pagar servicios dentro del portal; no constituyen moneda electrónica, cuenta bancaria ni inversión. Su equivalencia, promociones y condiciones se mostrarán antes de confirmar una recarga o solicitud.

Los créditos no tienen fecha de vencimiento. Las recargas acreditadas no se devuelven en dinero y los créditos no pueden transferirse a otra cuenta.

Las recargas sujetas a comprobación permanecerán pendientes hasta su validación. Si el importe real no coincide, Gestoría Nereida podrá aprobar la cantidad efectivamente acreditada dejando registro del ajuste. Los comprobantes falsos, duplicados o alterados podrán rechazarse y dar lugar a la suspensión de la cuenta.

Una vez confirmada y enviada una solicitud, no podrá cancelarse. La persona usuaria debe revisar cuidadosamente los datos, requisitos, clasificación de la entrega y costo antes de confirmar.

Cuando una solicitud sea resuelta con el estado “No procede”, los créditos utilizados serán devueltos a la cuenta mediante un movimiento nuevo y auditable. El ajuste no eliminará el movimiento original.

El portal mostrará el estado vigente de cada solicitud. Una solicitud puede concluir con uno o varios archivos o con una respuesta escrita, según la naturaleza del caso. Las respuestas rápidas sin archivo también se consideran una resolución terminada cuando así se indique.

Cuando exista un documento descargable, estará disponible durante el plazo señalado, actualmente de hasta 15 días. La persona usuaria debe descargarlo, revisarlo y respaldarlo. Después de ese periodo, el acceso al archivo podrá retirarse por seguridad, aunque se conserve el folio y el registro de actividad.

Si un archivo entregado no corresponde con la resolución o presenta un error atribuible a Gestoría Nereida, la persona usuaria debe reportarlo mediante soporte, indicando el folio y la inconsistencia. La gestoría podrá reemplazar el archivo y conservar un historial de correcciones.

Los errores originados por datos o documentos incorrectos proporcionados por la persona usuaria pueden requerir una nueva solicitud, créditos adicionales o gestiones ante terceros.

Las notificaciones dentro del portal son el medio principal de seguimiento. Algunos eventos también podrán enviarse por correo cuando la función esté habilitada. La falta de recepción de un correo no modifica el estado visible en la cuenta ni invalida una entrega disponible dentro del portal.

La persona usuaria debe comunicarse con respeto, proporcionar información legítima y utilizar el chat, los formularios, los archivos y demás funciones exclusivamente para solicitar y dar seguimiento a los servicios ofrecidos.

Queda prohibido suplantar identidades; amenazar, acosar o enviar contenido ofensivo; producir spam; presentar comprobantes falsos o alterados; cargar archivos maliciosos; intentar ejecutar HTML, JavaScript u otro código; utilizar cargas como <script>, enlaces peligrosos o archivos diseñados para explotar vulnerabilidades; acceder a información de otras cuentas; evadir controles; automatizar accesos no autorizados; interferir con el servicio; o realizar escaneos y pruebas de seguridad sin autorización previa y por escrito.

Los eventos sospechosos podrán registrarse en la bitácora para proteger el portal y revisar el incidente. Según la gravedad, reincidencia y riesgo, Gestoría Nereida podrá rechazar contenido, limitar temporalmente funciones, solicitar una aclaración, suspender la cuenta o cancelar definitivamente su acceso. Cuando sea razonablemente posible y no comprometa una investigación o la seguridad de otras personas, se informará la medida y podrá solicitarse una revisión mediante soporte.

Una prueba aislada no implica automáticamente una sanción definitiva: se valorarán el contexto, la intención aparente, el impacto y la repetición. Las conductas que representen fraude, acceso indebido, riesgo inmediato o posible delito podrán dar lugar a suspensión inmediata, conservación de evidencia y comunicación a las autoridades competentes conforme a la ley.

El portal puede suspender temporalmente nuevas solicitudes por horario, mantenimiento, vacaciones, seguridad o causas de fuerza mayor. Las solicitudes y archivos ya registrados conservarán el tratamiento indicado en su estado. Se procurará informar las interrupciones relevantes mediante avisos visibles.

La marca, interfaz, textos propios, elementos visuales y código del portal pertenecen a sus respectivos titulares. El acceso al servicio no concede autorización para copiar, revender, extraer o explotar esos elementos. Los documentos oficiales o datos aportados por la persona usuaria conservan el régimen jurídico que les corresponda.

Gestoría Nereida responderá por la prestación de sus servicios en los términos permitidos por la legislación aplicable, pero no por retrasos, negativas, cambios normativos, fallas o decisiones que dependan de autoridades, bancos, proveedores o datos incorrectos de la persona usuaria.

Las dudas, aclaraciones o solicitudes relacionadas con estas condiciones deben enviarse desde Soporte dentro de la cuenta, indicando el folio cuando corresponda.

Estas condiciones pueden actualizarse para reflejar cambios operativos, de seguridad o legales. La versión vigente y su fecha estarán disponibles en esta página. Se aplicará la legislación mexicana y se privilegiará la solución directa de cualquier aclaración mediante los canales del portal, sin limitar derechos irrenunciables de las personas consumidoras o titulares de datos.