Aviso de Privacidad

Gestoría Nereida es responsable del tratamiento de los datos personales recabados mediante este portal. Para evitar exponer información privada de su personal, las solicitudes relacionadas con datos personales se reciben por el canal de soporte autenticado de la plataforma.

Según el trámite o servicio solicitado, podremos tratar las siguientes categorías:

• Datos de identificación y contacto, como nombre, correo electrónico, CURP, folio y datos de cuenta.
• Datos contenidos en formularios y documentos que la persona usuaria decida adjuntar.
• Datos fiscales, patrimoniales o de pago estrictamente necesarios para comprobar recargas y movimientos de créditos.
• Archivos técnicos requeridos por ciertos trámites, incluidos archivos PDF, imágenes, ZIP, CER o KEY.
• Datos operativos y de seguridad, como fecha, hora, acciones dentro del portal, descargas y comunicaciones de soporte.

Cuando un documento contenga datos sensibles, se tratará únicamente cuando resulte indispensable para atender la solicitud y con las medidas de acceso correspondientes.

• Crear, autenticar y proteger la cuenta de la persona usuaria.
• Recibir, validar, procesar y dar seguimiento a solicitudes de trámites.
• Administrar créditos, recargas, comprobantes y movimientos relacionados.
• Entregar documentos o respuestas, corregir entregas y conservar una bitácora del servicio.
• Enviar avisos operativos sobre solicitudes, créditos, soporte y seguridad.
• Atender dudas, aclaraciones, solicitudes ARCO e incidentes.
• Prevenir fraude, accesos no autorizados, uso indebido y cumplir obligaciones legales.

No se utilizarán los datos para publicidad de terceros ni se venderán bases de datos personales.

Al registrar una cuenta, enviar una solicitud o adjuntar archivos, la persona usuaria manifiesta que conoce este aviso y autoriza el tratamiento necesario para prestar el servicio. Si proporciona datos de otra persona, declara contar con autorización o fundamento legítimo para hacerlo y se obliga a informarle sobre este aviso.

Los datos podrán ser tratados por proveedores tecnológicos que permiten operar el portal, como servicios de autenticación, almacenamiento, alojamiento y correo. Estos proveedores actúan para prestar funciones técnicas y deben sujetarse a sus obligaciones de seguridad y confidencialidad.

También podrán comunicarse datos a autoridades competentes cuando exista una obligación legal, orden fundada o sea necesario para la defensa de derechos. Cualquier transferencia que requiera consentimiento se realizará conforme a la legislación aplicable.

Los documentos entregados estarán disponibles para descarga durante el plazo indicado en el portal, actualmente de hasta 15 días. La persona usuaria debe respaldarlos oportunamente.

Los archivos de requisitos, comprobantes y soporte podrán eliminarse cuando dejen de ser necesarios o conforme a los controles internos de depuración. El folio, los estados, movimientos y registros mínimos de auditoría podrán conservarse durante el tiempo necesario para seguridad, aclaraciones y cumplimiento de obligaciones.

Gestoría Nereida aplica controles de acceso por cuenta y rol, enlaces temporales para archivos privados, bitácoras y restricciones de almacenamiento. Ningún sistema es infalible; por ello, la persona usuaria debe proteger su contraseña, cerrar sesión en equipos compartidos y reportar cualquier actividad desconocida.

Si ocurre una vulneración relevante que pueda afectar significativamente los derechos patrimoniales o morales de una persona, se le informará por un medio disponible y se indicarán las acciones recomendadas.

La persona titular puede solicitar Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición al tratamiento de sus datos, así como revocar su consentimiento o limitar el uso y divulgación.

La solicitud debe enviarse desde Soporte dentro de la cuenta con el asunto “Derechos ARCO” e incluir: nombre, correo de la cuenta, derecho que desea ejercer, descripción clara de los datos involucrados y documentos que acrediten identidad o representación cuando sean necesarios.

Se comunicará la determinación dentro de los plazos legales aplicables. Si la solicitud resulta procedente, se hará efectiva dentro del plazo correspondiente. Podrá pedirse información adicional cuando sea indispensable para localizar los datos o acreditar identidad.

Las cuentas deben ser administradas por personas mayores de edad. Cuando un trámite involucre datos de una persona menor, quien los proporcione declara ser madre, padre, tutor o representante autorizado y deberá aportar únicamente la información indispensable.

El portal utiliza almacenamiento local, cookies o tecnologías equivalentes necesarias para iniciar sesión, conservar preferencias de apariencia y proteger la cuenta. No están destinadas a vender perfiles publicitarios.

Las modificaciones a este aviso se publicarán en esta misma página y mostrarán una nueva fecha o versión. Cuando el cambio sea sustancial, podrá mostrarse además un aviso dentro del portal.